2009年，我市12315中心共接受消费者咨询1.83万件，受理消费者申诉3134件，为消费者挽回经济损失411.7万元，消费者申诉处理率达97%
2009年，12315投诉最多的是什么？从统计数据来看，全年商品申诉前五位为：家用电子电器类，日用百货类，烟、酒、饮料、食品类，家用机械类，建材类，其中家用电子电器类占申诉比例32.9%，日用百货类占申诉比例21.6%。服务申诉前五位为：居民服务、旅馆服务、餐饮服务、电信服务、邮政服务，其中居民服务占申诉比例26.2%，旅馆服务和餐饮服务分别占申诉比例10.36%、10.9%。
在受理的3134件消费者申请中，关于质量问题的申诉2318件，占申诉总量的73.98%，居各类申诉案件的首位。其中受理商品消费的2391件申请中，涉及质量问题1900件，占79.5%，涉及主要商品类别有：家用电子类，主要集中在通信器材、移动电话、计算机、空调等，日用百货类主要集中在服装、鞋等方面，食品类主要是烟、酒、饮料等，家用机械类主要集中在汽车，建材类主要在木材、五金电器等。服务消费领域的质量问题也不乐观。在受理的743件服务消费申诉中，涉及质量问题357件，占服务消费申诉总量的48%。
